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调查显示奥迪售后服务满意度位于豪华车细分市场第一

日期:2019-11-09 09:50:09

新京报(记者王林林)10月10日,京东电力发布了2019年中国汽车售后服务满意度排名。奥迪以788分在豪华车领域排名第一,路虎排名第二。东风大岳起亚以760分在主流汽车领域排名第一,北京现代(755分)和广州本田(754分)分别排名第二和第三。在前10大主流汽车细分市场中有4个独立品牌,即广汽川汽(752分)、吉利(750分)、威(744分)和BAIC萨博(743分)。

此外,j.d. power还发布了2019年中国汽车售后服务满意度研究(csi)。研究表明,分销商的服务效率有待提高。此外,独立售后渠道的服务效率优势比授权经销商更明显。

调查显示,超过70%的车主在进入店铺维修保养前预约,以获得更快的服务,但近30%的车主(28%)预约有困难。到达分销店后,预订的优势还没有完全实现。服务的平均等待时间为23.1分钟,比非预订车主的21.1分钟的等待时间长。

杰德·鲍尔·任红燕(J.d. power)表示,“经销商建立预约系统,有序推进各项服务,但从车主的实际预约体验和服务等待时间来看,预约系统并没有发挥出应有的作用。授权经销商应尽力优化资源的合理配置,实现从预订到出发的全程服务衔接,充分发挥预订系统的优势。”

新京报记者王林林

编辑张兵校对王新


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